Themenblöcke eines Telefontrainings

Grundlagen der Kommunikation

Die Sinne des Menschen

Kommunikationsschritte

Gesprächsituation

Sach- und Gefühlsebene im Gespräch

Nutzenargumentation

die 4 Seiten einer Nachricht

Ablauf eines Telefongesprächs

Fragetechnik

Vorwand- und Einwandbehandlung

Reklamationsbehandlung

Kundentypen